Die Vorträge der Starnberger See Gespräche 2024

Ralf Kleber, Ehem. Amazon Deutschlandchef 99-22

„23 Jahre Amazon – Do’s & Dont’s und wie man eine globale Handelsmarke in Deutschland zum Erfolg führt?“

SABS: Herr Kleber, Sie haben in Ihrem Vortrag die Philosophie „Think Big“ betont, die Sie bei Amazon geprägt hat. Was genau bedeutet „Think Big“ für Sie und wie hat dieses Prinzip Ihren Ansatz bei Amazon beeinflusst?

Ralf Kleber: „Think Big“ bedeutet für mich, groß zu denken und sich nicht durch kurzfristige Herausforderungen oder vermeintliche Grenzen einschränken zu lassen. Es geht darum, mutige Ziele zu setzen, die andere vielleicht für unmöglich halten. Als ich 1998 zu Amazon kam, war es noch ein kleiner Online-Buchladen. Doch Jeff Bezos hatte die Vision, einen Marktplatz zu schaffen, auf dem jeder Kunde alles kaufen kann, was er möchte. Das war ein gigantisches Ziel, und wir wussten damals noch nicht genau, wie wir das erreichen sollten. Aber der Gedanke, dass Veränderung die einzige Konstante ist und wir uns immer weiterentwickeln müssen, hat uns angetrieben.

SABS: Ein interessanter Punkt in Ihrem Vortrag war der Fokus auf den Kunden. Warum hat Amazon den Kunden so stark in den Mittelpunkt gestellt, und wie haben Sie das in der Praxis umgesetzt?

Ralf Kleber: Bei Amazon war der Kunde immer der wichtigste Faktor. Wir haben uns immer gefragt: Ist das, was wir tun, im besten Interesse des Kunden? Der Kunde ist der „günstigste Unternehmensberater“, weil er uns direktes Feedback gibt – sei es positiv oder negativ. Dieses Feedback haben wir genutzt, um unsere Prozesse zu verbessern. Wir haben uns nie auf den Wettbewerb oder andere externe Faktoren konzentriert, sondern nur darauf, wie wir das Einkaufserlebnis für den Kunden optimieren können. Bei mir persönlich war es wichtig, diese Philosophie auch im Alltag zu leben, sei es durch das Beantworten von Kundenanfragen oder durch regelmäßige Besuche in unseren Lagerhäusern.

Ralf Kleber bei den Starnberger See Gesprächen 2024 der Augsburg Business School

SABS: Sie haben auch über die Bedeutung einer Fehlerkultur gesprochen. Wie haben Sie bei Amazon eine solche Kultur etabliert und warum ist sie so wichtig?

Ralf Kleber: Fehler sind unvermeidlich, besonders wenn man innovativ arbeitet und ständig neue Dinge ausprobiert. Bei Amazon haben wir bewusst eine Fehlerkultur geschaffen, die es uns ermöglicht, aus Fehlern zu lernen, anstatt sie zu bestrafen. Das Trennen von Person und Fehler war dabei entscheidend. Es ging nie darum, jemanden für einen Fehler verantwortlich zu machen, sondern den Fehler als Chance zur Verbesserung zu nutzen. Wir haben dafür bei uns ein Dokumentationssystem eingeführt, in dem jeder Fehler genau analysiert und mögliche Lösungen entwickelt wurden. So konnten wir sicherstellen, dass wir als Team aus den Fehlern lernen und uns kontinuierlich verbessern.

SABS: Ein weiteres Thema, das Sie angesprochen haben, war die Bereitschaft, missverstanden zu werden. Wie sind Sie persönlich mit dem Druck umgegangen, wenn neue Ideen nicht sofort verstanden wurden?

Ralf Kleber: Als Innovator muss man bereit sein, missverstanden zu werden. Ich erinnere mich gut an die Einführung des Kindle. Viele Tech-Journalisten haben es kritisiert, weil es „nur ein Buch“ war – ohne Internet, ohne Musik oder Filme. Aber wir wussten, dass es etwas Besonderes war, weil unsere Kunden es liebten. Diese Bereitschaft, gegen den Strom zu schwimmen und nicht sofort Anerkennung zu bekommen, gehört zum Innovator-Dasein. Am Ende zählt, dass man an seine Vision glaubt und bereit ist, dafür Risiken einzugehen.

SABS: Abschließend: Was würden Sie Managern heute raten, die ihre Teams zu mehr Innovation und Kundenfokus anleiten möchten?

Ralf Kleber: Mein wichtigster Rat ist, immer den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und gleichzeitig den Mut zu haben, groß zu denken. Man muss bereit sein, Dinge auszuprobieren, auch wenn sie nicht sofort perfekt funktionieren. Und vor allem: Geben Sie Ihrem Team den Raum, Fehler zu machen, und schaffen Sie eine Kultur, in der jeder offen über Herausforderungen sprechen kann. Innovation erfordert ein Umfeld, in dem Ideen gedeihen können – und das funktioniert nur, wenn die Menschen keine Angst haben, Fehler zu machen oder missverstanden zu werden.

3 zentrale Zitate von Ralf Kleber:

„Der Kunde ist der günstigste Unternehmensberater.“

„Think Big bedeutet, sich nicht durch Grenzen einschränken zu lassen, sondern mutige Ziele zu setzen.“

„Fehler sind Chancen zur Verbesserung, keine Gründe für Schuldzuweisungen.“

DAS INSTITUT FÜR ESG

Der Zertifikatskurs „Certified ESG Expert“ der Steinbeis Augsburg Business School vermittelt in vier Modulen fundiertes Wissen zu Umwelt-, Sozial- und Governance Themen und deren strategischer Implementierung in Unternehmen. Die Weiterbildung richtet sich an ESG- und Nachhaltigkeitsbeauftragte, Führungskräfte, Investoren und weitere Interessierte, die ihre Kompetenzen im Bereich nachhaltiger Unternehmensführung vertiefen möchten. Werden Sie zum ESG-Expert, ESG-Berater, Chief Sustainability Officer oder Mitglied eines Nachhaltigkeitsbeirats. Alle Kurse bieten wir auch als Inhouse-Lösung für Unternehmen an. Mit unserem ESG as a Service begleiten wir Sie von der Planung bis zur Umsetzung nachhaltiger Standards. Unser CSRD-Ready-Programm unterstützt Sie bei der Nachhaltigkeitsberichterstellung und der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Engagieren Sie sich im Deutschen Nachhaltigkeitsbeirat oder der ESG Expert Alliance und leisten Sie einen wertvollen Beitrag zu einer nachhaltigeren Wirtschaft. Diskutieren Sie mit führenden Experten auf unserem ESG Forum über innovative Ansätze und Strategien für eine nachhaltige Zukunft. Vertiefen Sie Ihr Wissen mit Artikeln wie „Onboarding der eigenen Organisation für ESG“ und „Bedeutung und Grundlagen von ESG und Nachhaltigkeit“, die Ihnen praxisnahe Einblicke und Grundlagen vermitteln.

DAS INSTITUT FÜR KI, INNOVATION UND DIGITALISIERUNG

Unser Institut ist auf die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation spezialisiert. Mit unseren Zertifikatskursen und Beratungsdienstleistungen zu Themen wie Künstlicher Intelligenz, Innovation und Digitalisierung unterstützen wir Sie dabei, zukunftsweisende Kompetenzen aufzubauen und Ihre Expertise nachhaltig zu erweitern. Vertiefen Sie Ihr Wissen in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Innovation und Digitalisierung, um stets am Puls der Zeit zu bleiben. Alle Kurse bieten wir auch als Inhouse-Lösung für Unternehmen an. Unser Leistungsspektrum umfasst die KI-Strategieentwicklung, Implementierung von KI-Lösungen, Datenmanagement und -analyse, KI-Interim-Management, GenAI as a Service, KI-Readiness-Programme sowie Mitarbeiterschulungen zum EU-AI-Act – alles, was Sie benötigen, um Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten. Bei exklusiven Veranstaltungen wie den Starnberger See Gesprächen, dem ESG-Forum, dem Interim Management Forum oder dem Transformationsevent bei SIAT treffen sich Vordenker und Entscheidungsträger zum Austausch und zur Vernetzung.

DAS INSTITUT FÜR AUFSICHTSRÄTE UND BEIRÄTE

Das Institut für Aufsichtsräte und Beiräte ist bestrebt, das führende Ökosystem für Aufsichtsräte und Beiräte für Sie zu sein. Mit Leidenschaft und Engagement begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zum Erfolg und bieten ein umfassendes Angebot. Lassen Sie sich zum zertifizierten Aufsichtsrat ausbilden und setzen Sie Ihren Themen-Schwerpunkt im Bereich Künstliche Intelligenz, ESG oder Innovation. Unsere Programme sind darauf ausgerichtet, Ihr Fachwissen zu vertiefen und Sie auf die Herausforderungen der modernen Gremienarbeit vorzubereiten. Zusätzlich bieten wir jährliche Updates in für Aufsichtsräte an, damit Sie stets auf dem neuesten Stand bleiben und Ihr Wissen kontinuierlich erweitern können. Dabei bieten wir alle Weiterbildungen auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulungen an, um gezielt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens einzugehen. Mit unserem Board as a Service bieten wir Ihnen eine flexible und bedarfsorientierte Unterstützung, um die Effektivität und Effizienz Ihrer Gremienarbeit nachhaltig zu steigern. Unser Ansatz geht weit über traditionelle Beratungsleistungen hinaus und richtet sich gezielt an die spezifischen Herausforderungen, denen moderne Aufsichts- und Beiratsgremien gegenüberstehen. Wir übernehmen die Vermittlung qualifizierter Kandidat, die sowohl in fachlicher Expertise als auch in persönlicher Eignung ideal zu den Anforderungen Ihres Gremiums passen.

DAS INSTITUT FÜR CHANGE MANAGEMENT

Das Institut für Change Management ist Ihr engagierter Partner für umfassende und praxisorientierte Weiterbildung im Bereich Veränderungsprozesse. Mit Leidenschaft und Expertise begleiten wir Sie dabei, Change Management wirkungsvoll in Ihrem Unternehmen zu verankern. Ob Change Management, Digitalisierung oder Innovation – unsere praxisorientierten Zertifikatskurse Certified Expert of Change Management, Certified Innovation Manager und Expert of Digital Manager bauen Ihre Kompetenzen gezielt aus und bereiten Sie optimal auf die Herausforderungen dieser Themenfelder vor. Alle Weiterbildungen bieten wir auch als maßgeschneiderte Inhouse-Schulungen an, um passgenau auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens einzugehen. Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung effektiver Prozesse und strategischer Veränderungen in Ihrem Unternehmen. Erstklassiges Change Management as a Service und Board as a Service.